Reklamační řád

 

I. Záruční podmínky:

 Na Vámi zakoupené zboží prostřednictvím našeho e-shopu platí stanovená záruka 24 měsíců.

 

II. Reklamační podmínky:

1. Kupující si je povinen celý obsah dodávky (zboží) vizuálně zkontrolovat ihned při převzetí. Kupující je oprávněn zboží nepřevzít, pokud je na něm viditelné mechanické poškození zjevně způsobené přepravou, nebo pokud je zboží neúplné. V takovém případě má kupující nárok na výměnu zboží nebo vrácení peněz.
2. V případě uplatnění reklamace platí obvyklý reklamační postup. V případě kladně vyřízené reklamace je kupující zproštěn nákladů souvisejících s reklamací (např: poštovné). Tyto náklady jdou poté na vrub prodávajího.
3. Zákonem stanovená lhůta na vyřízení reklamace včetně odstranění vady je nanejvýš 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
4. Při uplatnění reklamace je zákazník povinen doručit reklamované zboží s kopií faktury, případně záručního listu a také je povinen přiložit k reklamovanému zboží vyplněný a podepsaný reklamační formulář.
5. Reklamační protokol najdete ZDE
6.  Kupující je povinen písemně specifikovat reklamovanou vadu v reklamačním protokolu a dále výslovně uvést, zda požaduje vyřešit reklamaci opravou zboží (pokud je oprava z podstaty zboží možná), slevou nebo dodávkou nového zboží.
7. Reklamace se považuje za vyřízenou, když je kupující obeznámen prodávajícím, že je reklamace vyřízena a jakým způsobem se tak stalo, nejpozději však do 30 dnů ode uplatnění reklamace.
8. Zasílání nebo osobní doručení reklamovaného zboží  probíhá na adresu skladovacích prostor společnosti, Blatouchová 272/53, Ostrava, Koblov 711 00.
9. Všechny otázky v souvislosti s reklamačním procesem můžete směřovat na naši e-mailovou adresu: info@cintura.cz. Rádi zodpovíme všechny Vaše dotazy spojené s řešením reklamace.

III. Právo spotřebitele vrátit zboží bez udání důvodu a poučení spotřebitele:

 

1. Spotřebitel má na základě zákona 89/2012 Sb. – občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, a dalšími obecně závaznými právními normami, zejména zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů, při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně některých zákonů právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy je možné po převzetí zboží spotřebitelem, ale také před převzetím zboží, kdy nepřevzetí zboží spotřebitelem neudává povinnost vzniku sankcí.
2. Spotřebitel je povinnen, pokud toto právo chce využít, písemné odstoupení od kupní smlouvy osobně doručit nejpozději v poslední den stanovené lhůty na kontaktní adresu prodávajícího, nebo toto odstoupení zaslat na e-mailovou adresu info@cintura.cz nejpozději v poslední den lhůty. Spotřebitel je povinen neprodleně po oznámení o odstoupení od smlouvy zaslat nebo doručit osobně předmět smlouvy od které odstupuje spolu s veškerou dokumentací – např. originálem faktury, návodem a jinou dokumentací ke zboží, která mu byla doručena spolu se zbožím, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení.

Doporučujeme kupujícím, aby si vyhotovili pro vlastní potřebu kopii faktury, zboží zasílali doporučeně a jako pojištěnou zásilku.

1. Postup při odstoupení od kupní smlouvy:

1. A)Provozovatel e-shopu vrátí zaplacené plnění za zboží do 14 dní ode dne doručení vráceného zboží do skladovacích prostor společnosti.
   B)Pro účely zjištění povahy, charakteristik a funkčností zboží má spotřebitel se zbožím manipulovat a zkontrolovat ho jen takovým způsobem, jaký by mu byl umožněn v běžné prodejně. Za takovýto způsob nakládání se považuje nakládání a manipulace, které umožňují vrátit zboží s originálním obalem, visačkami a podobně.
   C) Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel (výjma nepřevzetí zboží spotřebitelem)
   D)  Odstoupení od smlouvy najdete ZDE
   E) Zboží nezasílejte na dobírku, nebude převzato.
   F) Spotřebitel nese odpovědnost za případné snížení hodnoty zboží, která byla způsobena spotřebitelem, který se zbožím nakládal způsobem, které překračovalo rámec nezbytně nutný pro zjištění funkčnosti a vlastností zboží.  

 

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 27. prosince 2021. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.